Oceń
Unia Europejska wprowadza zmiany dla pasażerów linii lotniczych oraz dla przewoźników. Zaimplementowane zostaną przepisy, które zmienią zasady podróżowania samolotami. Jak informuje Radio ZET, „po latach negocjacji Unia Europejska wprowadza zmiany, które mogą realnie wpłynąć na to, jak wygląda podróż samolotem w Europie”.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak nowe przepisy UE wzmocnią prawa pasażerów lotniczych.
- Co przysługuje pasażerom w razie opóźnienia lub odwołania lotu.
- Dlaczego przewoźnicy muszą informować pasażerów o prawach do odszkodowań.
- Które opłaty przestaną obowiązywać na europejskich lotniskach.
- Nowe prawa pasażerów i obowiązki linii lotniczych
Zmiany w podróżowaniu samolotem. Nowe przepisy w Unii Europejskiej
Unia Europejska chce diametralnie zmienić podróżowanie samolotem, i to na korzyść podróżujących. Zgodnie z nowymi przepisami (ich negocjacja trwała 13 lat), prawa pasażerów zostaną istotnie wzmocnione. Jednocześnie na linie lotnicze zostaną nałożone dodatkowe obowiązki. Przepisy mają szczególnie skupić się na sytuacjach, w których loty są opóźnione lub odwołane. Pasażerowie będą mieli m.in. prawo do odszkodowania, zwrotu kosztów, posiłku, internetu, noclegu i transportu. Jakie odszkodowanie będzie przysługiwało za opóźniony lub odwołany lot?
Stosowne dokumenty zostały podpisane 15 czerwca przez Radę UE i Parlament Europejski. W imieniu państw członkowskich sygnował go minister transportu Cypru Alexis Vafeades, a Parlament Europejski reprezentowała przewodnicząca Roberta Metsola. Za 3 lata zmiany zostaną ocenione przez Komisję Europejską.
Zmiana przepisów. Nowe prawa pasażerów i obowiązki przewoźników
Zgodnie z nowymi przepisami, jeśli lot opóźni się o co najmniej 3 godziny, lub lot zostanie odwołany nie mniej niż 14 dni przed wylotem, wówczas pasażerowie będą mogli domagać się odszkodowania od przewoźnika. Co więcej, przewoźnik będzie zobligowany do aktywnego poinformowania pasażera o jego prawach. Jak wyjaśnia Radio ZET, „w ciągu 96 godzin od przylotu mają wysłać wiadomość elektroniczną z informacją o możliwości ubiegania się o odszkodowanie oraz instrukcją składania wniosku. Następnie linia lotnicza będzie musiała potwierdzić jego przyjęcie i rozpatrzyć sprawę w ciągu 14 dni”.
Jak wysokie będzie odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot? Zależne będzie to od długości trasy:
- 250 euro – loty do 1500 km
- 400 euro – loty od 1500 do 3000 km
- 600 euro – loty powyżej tego dystansu
Na tym jednak nie koniec. Jeśli pasażer długo będzie oczekiwał na lot z powodu zakłóceń podróży, przewoźnik będzie miał obowiązek zapewnić mu dostęp do internetu, posiłek i możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych. Jeśli lot jest przełożony na inny dzień, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerowi bezpłatny nocleg w hotelu oraz transport. Jeśli tego obowiązku nie spełni, a pasażer sam załatwi sobie nocleg i transport, będzie mógł domagać się od przewoźnika zwrotu kosztów.
Porozumienie wprowadza także szereg dodatkowych regulacji, które mają zwiększyć przejrzystość i ograniczyć nieuczciwe praktyki przewoźników. Linie lotnicze nie będą mogły stosować tzw. „no-show”, czyli odmawiać podróży pasażerom, którzy nie wykorzystali jednego z segmentów biletu- podaje Radio ZET.
Kolejne zmiany dla pasażerów i linii lotniczych to:
- zakaz pobierania opłat za miejsca dla dzieci siedzących obok rodziców
- zakaz pobierania opłat za korekty w rezerwacji jeśli zostaną zgłoszone odpowiednio wcześniej
- przewoźnik ma obowiązek poinformowania o koszcie bagażu podręcznego (przed rozpoczęciem procesu rezerwacji)
- W przypadku odwołania lotu lub overbookingu linia będzie musiała w ciągu trzech godzin zaproponować pasażerowi alternatywną trasę. Jeśli pasażer zorganizuje sobie transport sam, bo przewoźnik nie wywiąże się z obowiązku, wówczas pasażer może ubiegać się o zwrot kosztów nawet do 400 proc. ceny biletu.
- Koniec dodatkowych opłat dla osób z niepełnosprawnościami/kobiet w ciąży/niepełnoletnich, które podróżują z opiekunem
- zostanie wprowadzone prawo do odszkodowania w przypadku niewłaściwej obsługi na lotnisku oraz obowiązek zapewnienia pomocy przy zmianie trasy.
- Osoby z niepełnosprawnościami mogą bezpłatnie sprzęt wspomagający poruszanie się oraz zwierzęta asystujące
Źródło: Radio ZET / PAP
Oceń artykuł
Tu się dzieje
